алроса авиакомпания официальный телефон

О нас

Общая информация

АО «Авиакомпания АЛРОСА»м – российская авиакомпания, осуществляющая региональные перевозки в Якутии, регулярные и чартерные перевозки по России, чартерные международные перевозки в страны СНГ, Азии и Европы, грузовые перевозки и специальные авиационные работы. Базируется в аэропортах Мирный и Домодедово.

Помимо регулярных и чартерных перевозок предприятие также осуществляет граунд хендлинг в таких аэропортах, как Мирный, Полярный, Айхал, Ленск. Авиакомпания образована на базе Мирнинского авиапредприятия (МАП), являвшегося структурным подразделением «АЛРОСА», с 1 января 2013 года функционирует как самостоятельное юридическое лицо.

На сегодняшний день география полетов регулярных рейсов авиакомпании охватывает более 30 городов по всей России, включая Москву, Красноярск, Санкт-Петербург, Краснодар, Сочи, Анапу, Новосибирск, Екатеринбург, Томск, Хайнань и другие города.

Авиапарк компании состоит из среднемагистральных самолетов Boeing 737-800 и Boeing 737-700, современных самолетов регионального типа Ан-38-100, специально оборудованных для эксплуатации в условиях Сибири и Крайнего Севера, а так же Ан-24, Ан-26-100.

Миссия и цели

Ежегодно АО «Авиакомпания АЛРОСА» подтверждает статус одного из крупнейших перевозчиков не только Сибирского федерального округа, но и России в целом, с пассажирооборотом, превышающим 500 тысяч человек.

АО «Авиакомпания АЛРОСА» регулярно становится дипломантом престижной авиационной премии «Крылья России», так в 2017 году стала дипломантом в двух номинациях — «Внутренние авиаперевозки в группе 3» (объем перевозок на ВВЛ в 2017 г. — до 700 тыс. пасс.) и «Вертолетные услуги ».

Наши постоянные пассажиры ценят нас за современную технологичную инфраструктуру, постоянное совершенствование услуг и привлекательные цены. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы оправдать ваши ожидания, поднимая качество обслуживания на еще более высокий уровень, чтобы формировать искренние и положительные эмоции на борту самолета.

Звонок по России бесплатный

Источник

Вопросы ответы

Как указывать фамилию и имя при бронировании авиабилета?

Как вводить данные свидетельства о рождении ребенка?

Данные свидетельства о рождении ребенка необходимо вносить следующим образом: римские обозначения вводятся заглавными буквами латиницей, далее вводятся заглавные буквы кириллицей и цифры без пробелов и тире. Например, IVПФ123456.

Что такое электронный билет?

В результате покупки на сайте Вы получаете электронный билет. Электронный авиабилет — это авиационный билет новой формы, пришедший на смену бумажному бланку. Электронный билет, так же, как и обычный, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Сам процесс бронирования авиабилета не изменился, но если раньше вся информация о перелете выводилась на бумажный бланк, то теперь она хранится в базе электронных билетов авиакомпании. Электронный билет можно купить как через Интернет, так и в офисах продаж.

Что такое маршрут-квитанция электронного билета?

Подтверждением покупки электронного билета является маршрут-квитанция. При покупке билета через Интернет маршрут-квитанцию в электронном виде пассажир получает на свой электронный адрес. В случае приобретения электронного билета в офисе продаж, кассир обязан выдать пассажиру распечатанную маршрут-квитанцию. В маршрут-квитанции указываются все данные Вашего перелета: маршрут, № рейса, дата и время вылета, информация о пассажирах.

В чем отличия электронного билета?

Электронный билет имеет ряд преимуществ:

Электронный билет можно купить онлайн через Интернет, моментально оплатив его банковской картой. При этом пассажир может самостоятельно подобрать подходящий рейс, сравнить тарифы различных авиакомпаний, ознакомиться с условиями их применения.

Электронный билет Вы можете купить своим друзьям или родным, находясь в любом населенном пункте, имеющем выход в Интернет и просто сообщить, к какому рейсу им нужно добраться в аэропорт на регистрацию.

В случае утери или порчи бумажного билета необходимо получить дубликат. Электронный же билет невозможно потерять, украсть, или забыть, так как он хранится в базе данных авиакомпании в виде электронной записи.

Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?

Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

— Несопровождаемого ребенка (это пассажир младше 12 лет или от 12 до 16лет, который летит без взрослого, под ответственностью сотрудников авиакомпании).

— Для пенсионеров, молодежи, по субсидированным тарифам.

— Оформить авиабилет на ребенка от 0 до 12 лет (не включительно) отдельно от взрослого.

Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА», где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.

Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?

Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно.

Оформить билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА» вашего города.

Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?

Для оформления билета на ребенка в возрасте до 12 лет необходимо обратиться в авиакассу вашего города. Сотрудник авиакассы сделает отдельное бронирование на ребенка, где в виде ремарки укажет номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.

Для оформления билета на ребенка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте «Авиакомпании АЛРОСА»

READ  комитет по имуществу торжок телефон

Разрешение на сопровождение ребенка:

— для рейсов внутри РФ разрешение не требуется,

— для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

Как происходит регистрация в аэропорту по электронному билету?

Электронная запись Вашего электронного билета передается авиакомпанией в аэропорт вылета рейса. Поэтому при регистрации в аэропорту пассажиру достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании, и регистратор найдет Ваши данные в списке пассажиров на рейс. Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс, но мы советуем брать ее с собой. В ней указывается вся информация о Вашем перелете.

Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?

Да, приобретение билета ребенку до 2-х лет без предоставления места, т.е. бесплатного билета, требуется обязательно.

Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?

Авиакомпания принимает под свою ответственность перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 7 до 12лет (не включительно) и/или в возрасте от 12 до 16лет, только на прямых рейсах до первого пункта посадки, несопровождаемые дети в возрасте до 7 лет к перевозке не принимаются, дети с 12 лет по РФ могут совершать перелет самостоятельно. Перевозка несопровождаемых детей осуществляется в экономическом классе обслуживания, без применения детских скидок, то есть по полному тарифу. При оформлении авиабилета несопровождаемому ребенку отправляется запрос в авиакомпанию, специалисты проверяют все нюансы и дают разрешение (отказ) на перевозку, только после этой процедуры билет может быть оформлен. Провожающий должен оставаться с несопровождаемым ребенком до начала посадки в аэропорту, далее до фактического вылета ВС, представитель Авиакомпании принимает ребенка у провожающего, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребенка до передачи его ответственному бортпроводнику, весь полет ребенок находится под пристальным присмотром бортпроводника, по прибытию в аэропорт назначения, ребенка забирает представитель авиакомпании расписывается в документах и так же несет за него полную ответственность до передачи встречающему лицу, только после проверки оригиналов документов встречающего представитель вправе передать ребенка.

Как купить субсидированные авиабилеты?

Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах и кассах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов.

Когда нужна маршрут-квитанция?

Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:

— в аэропорту вылета представителям службы безопасности;

— при прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;

— для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия.

По каким документам можно оформить авиабилет?

Документы, удостоверяющие личность пассажира для авиаперелета:

— Общегражданский заграничный паспорт;

— Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;

— Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;

— Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);

— Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;

— Удостоверение личности, выдаваемое осужденному получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;

— Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

Какими документами подтверждается перелет?

Для отчета за командировку в бухгалтерию необходимо предоставить маршрут-квитанцию электронного билета и посадочный талон. В случае, если посадочный талон утерян, необходимо обратиться в авиакомпанию за справкой, подтверждающей перелет.

О том, как получить справку вы можете узнать на нашем сайте в разделе: «Справки о перелете»

Какое время указывается при покупке билета и в самом билете?

При покупке билета всегда указывается местное время в пункте вылета и в пункте прилета рейса.

Безопасно ли оплачивать билет на сайте?

Оплата банковскими картами производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

Всеми ли картами я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ картами типа Maestro, Visa, MasterCard, МИР. Обращаем Ваше внимание, что многие банковские карты как российских, так и иностранных банков не поддерживают систему защиты 3D-Secure. Во избежание случаев мошенничества, система оплаты на нашем сайте требует подключения данной системы защиты. Для решения этой проблемы Вы можете обратиться в Ваш банк, многие банки подключают эту систему защиты по требованию клиента, либо использовать карту другого банка, где уже подключена эта система защиты.

Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?

Причин может быть несколько:

READ  эгоист кофе номер телефона

На вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;

Если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта).

Стоимость билета указана в рублях, а у меня карта в другой валюте. По какому курсу будет оплачен билет?

Оплатить авиабилет на сайте можно картой в любой валюте, но платёж за билеты принимается только в рублях. Стоимость покупки будет конвертирована в рубли по курсу банка-эмитента.

Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?

Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» через МОИ БРОНИРОВАНИЯ;

— введите номер билета и фамилию пассажира

В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.

С более подробными условиями о тарифах, нормах провоза багажа и ручной клади можете узнать здесь.

Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

На сайте www.alrosa.aero возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования, оформленном не на официальном сайте перевозчика Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

Я потерял маршрутную квитанцию электронного билета. Могу ли я получить ее снова?

Вы можете распечатать маршрутную квитанцию электронного билета из письма о подтверждении покупки — это письмо вы получили от нас после оплаты билета, на электронный адрес. Если вы случайно удалили письмо с маршрутной квитанцией, то получить её снова, позвонив в контактный центр Авиакомпании 8 800 500 50 95, либо в разделе МОИ БРОНИРОВАНИЯ. Обратите внимание, что для регистрации на рейс маршрутная квитанция не обязательна, главное — наличие документа, удостоверяющего вашу личность, на который был оформлен билет.

Источник

Багаж и ручная кладь

Требования к багажу у АО «Авиакомпания АЛРОСА» зависят от тарифов авиабилетов. При покупке авиабилетов внимательно смотрите на тариф: авиакомпания указывает какой багаж допустимо провозить бесплатно. Обычно это вещи в салон самолета (ручная кладь) весом до 10 кг и одно место регистрируемого багажа весом до 23 кг.

В стоимость авиабилетов АО «Авиакомпания АЛРОСА» включена перевозка ручной клади и багажа, сдаваемого в багажное отделение самолета. Если количество багажа превышает допустимый бесплатный объем, за него пассажир должен заплатить. Сделать это можно через сайт авиакомпании или в аэропорту при регистрации на рейс.

Правила и норма провоза багажа

Упаковка хрупкого багажа должна максимально защищать такой багаж (обрешетка, упаковка из пенопласта и пр), иметь чистую наружную поверхность, не иметь заостренных углов, выступов и прочего, что может привести к повреждению или загрязнению воздушного судна и его оборудования и другого багажа и груза. Упаковка хрупкого багажа, в том числе заводская, не гарантирует сохранность хрупкого багажа и может приниматься к перевозке с согласия пассажира при условии, что перевозчик не несет ответственности за сохранность хрупкого багажа.

Категория багажа Тарифная группа
ЭКОНОМ ПРОМО ЭКОНОМ ЛАЙТ ЭКОНОМ СТАНДАРТ БИЗНЕС ЛАЙТ БИЗНЕС СТАНДАРТ
Ручная кладь * 1 место до 10 кг 1 место до 10 кг 1 место до 10 кг 1 место до 15 кг 1 место до 15 кг
Норма бесплатного багажа Без багажа Без багажа 1 место до 23 кг 1 место до 32 кг 2 места по 32 кг каждое

* Габариты 1 места ручной клади не должны превышать 115 см (55х40х20) в сумме трёх измерений.

Норма бесплатной перевозки багажа не распространяется на:

Перевозка такого багажа оплачивается по его фактической массе, независимо от количества других вещей пассажира, перевозимых в качестве багажа. Багаж массой одного места свыше 50 кг перевозится только по предварительному согласованию с АО «Авиакомпания АЛРОСА» и оплачивается за полную массу, или оформляется как груз по правилам перевозки груза.

Сбор за объявление ценности багажа 0,5%, за объявление ценности груза 1% с суммы объявленной ценности.

В качестве ручной клади сверх нормы, установленной Авиакомпанией в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить в салоне воздушного судна следующие вещи:

При регистрации и/или на выходе на посадку пассажир по требованию Перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также вещи, указанные выше.

Источник

Горячая линия авиакомпании Алроса

Авиакомпанией Алроса пользуются тысячи россиян ежедневно, но, как известно, в поездке всегда бывают сложности. При возникновении непредвиденных ситуаций у пассажиров авиакомпании есть многоканальный номер горячей линии. Специалист ответит на все имеющиеся вопросы быстро и профессионально.

Телефон горячей линии

Для бесплатного звонка в Алросу воспользуйтесь телефоном 8 800 234 49 24. Звонить можно и со стационарного и с мобильного телефона в часы работы горячей линии компании. Связаться с представительством компании можно с 3:00 до 21:00 по московскому времени. С помощью голосового меня пассажир легко найдет нужный пункт и прослушает только интересующую информацию.

Телефон горячей линии для корпоративных клиентов

Для удобства корпоративных клиентов авиакомпания Алроса ввела дополнительный телефон справочной службы: 8 411 364 71 70. Позвонить можно в часы работы службы: в понедельник с 9:00 до 13:00, а в другие будние дни с 4:00 до 13:00. По выходным и праздничным дням Клиентская поддержка юридических лиц не работает.

READ  красногорский суд московской области телефон

Чем поможет служба поддержки Алросы?

По телефону горячей линии пассажиры узнают актуальное расписание перелетов, стоимость билетов. Помимо этого специалисты проконсультируют:

Клиенты компании Алроса также могут забронировать гостиничный номер в городе прилета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Купить билет с помощью горячей линии не получится. Нужно воспользоваться официальным сайтом авиакомпании или приобрести проездной документ в кассе. Не получится и зарегистрироваться на рейс посредством горячей линии. Это можно сделать либо на сайте авиакомпании, либо на стойке регистрации при посадке.

Другие способы связи

В случае если нет под рукой телефона или им невозможно воспользоваться, рекомендуем нажать на клавишу «Обратно связи» на сайте компании. Здесь потребуется указать тему сообщения, имя, электронную почту, сообщение с подробным описанием сути проблемы. Дополнительно можно обозначить ваш номер телефона и рейс. После отправки запроса специалист свяжется с клиентом в ближайшие часы для ответа на вопрос или урегулирования создавшейся спорной ситуации.

Пассажиры также могут написать электронное письмо на почту авиакомпании, указав проблему и по желанию телефон для связи. Активные пользователи социальных сетей могут присоединиться к сообществу компании Алроса в Одноклассниках или Facebook. На главной странице данных порталов представлены актуальные новости компании, скидки на покупку билетов. Здесь идет живое общение между пассажирами Алросы, можно задать вопрос специалисту Клиентской службы.

Компетентность операторов горячей линии Алросы

Специалисты Службы поддержки всегда обладают последними сведениями о прилетах и вылетах воздушных судов, поэтому при возникновении подобных вопросов не нужно заходить на сайт аэропорта, а просто позвонить на горячую линию компании. Правила проезда с детьми, перевозка багажа, домашних любимцев – те вопросы, на которые ответит специалист компании Алроса. И больше не нужно выискивать нужную информацию на официальном сайте авиакомпании. Горячая линия поможет разобраться в процедуре перелета оперативно и без лишних вопросов и сбора ненужных сведений.

Источник

Контакты

г. Мирный

678170, Республика Саха (Якутия), ул. Ленина, 6

г. Москва

115184, Озерковская наб., 24

Telex: 113258 «Алмаз» RU

Горячая линия безопасности

ALROSA Mumbai (г. Мумбай, Индия)

Office No. AE 1 Tower A, G Block, Bharat Diamond Bourse, Bandra Kurla Complex, Bandra East, Mumbai 400051, India

Филиал АК «АЛРОСА» в Республике Ангола

Condomínio Cajú, Rua Kwanza casa K09, Bairro Talatona, Belas, Luanda, República de Angola

Филиал во Владивостоке

690091, Приморский край, г. Владивосток, Океанский проспект, д.17

ALROSA BELGIUM NV (г. Антверпен, Бельгия)

Lange Herentalsestraat 62/70, 2018 Antwerpen, Belgium

ALROSA East DMCC (г. Дубаи, Объединенные Арабские Эмираты)

Jumeirah Lake Towers, Almas Tower, floor 47, office D, P.O. Box 340510

ALROSA Hong Kong Limited (Специальный административный район Гонконг, Китайская Народная Республика)

Suite 6405, 64/F, Central Plaza, 18 Harbour Road, Wanchai

Fax: +7 (852) 252-196-36

ALROSA ISRAEL LTD. (г.Рамат-Ган, Израиль)

Diamond Exchange Maccabi Bldg. 2031, 1 Jabotinsky Str., Ramat-Gan, 52520, Israel

ALROSA USA, Inc. (г. Нью-Йорк, Соединенные Штаты Америки)

580 Fifth Avenue, Suite 1204, NY 10036

Аппарат управления

г. Мирный

678170, Республика Саха (Якутия), ул. Ленина, 6

Tel: +7 (41136) 3-00-30
+7 (41136) 9-90-00

г. Москва

115184, Озерковская наб., 24

Tel: +7 (495) 620-92-50
+7 (495) 411-75-25

Telex: 113258 «Алмаз» RU

Горячая линия безопасности

Представительства и филиалы

ALROSA Mumbai (г. Мумбай, Индия)

Office No. AE 1 Tower A, G Block, Bharat Diamond Bourse, Bandra Kurla Complex, Bandra East, Mumbai 400051, India

Tel: +91 22 49736366
+91 22 49736266
+91 98 20202762

Филиал АК «АЛРОСА» в Республике Ангола

Condomínio Cajú, Rua Kwanza casa K09, Bairro Talatona, Belas, Luanda, República de Angola

Tel: +2 (44) 222 032 154

Филиал во Владивостоке

690091, Приморский край, г. Владивосток, Океанский проспект, д.17

Зарубежные общества

ALROSA BELGIUM NV (г. Антверпен, Бельгия)

Lange Herentalsestraat 62/70, 2018 Antwerpen, Belgium

ALROSA East DMCC (г. Дубаи, Объединенные Арабские Эмираты)

Jumeirah Lake Towers, Almas Tower, floor 47, office D, P.O. Box 340510

Tel: +971 44 21 03 36
+971 44 21 06 38

ALROSA Hong Kong Limited (Специальный административный район Гонконг, Китайская Народная Республика)

Suite 6405, 64/F, Central Plaza, 18 Harbour Road, Wanchai

Tel: +7 (852) 252-192-92

Fax: +7 (852) 252-196-36

ALROSA ISRAEL LTD. (г.Рамат-Ган, Израиль)

Diamond Exchange Maccabi Bldg. 2031, 1 Jabotinsky Str., Ramat-Gan, 52520, Israel

Tel: +9 (723) 612-86-80
+9 (723) 612-86-81

ALROSA USA, Inc. (г. Нью-Йорк, Соединенные Штаты Америки)

580 Fifth Avenue, Suite 1204, NY 10036

Обратная связь

Заполняя данную форму, вы соглашаетесь с порядком обработки персональных данных, установленным в АК «АЛРОСА» (ПАО).

География АЛРОСА

Девять стран, десять регионов России – такова география группы АЛРОСА.

География АЛРОСА

Девять стран, десять регионов России – такова география группы АЛРОСА.

Контакты

Координаты основных офисов, подразделений, дочерних обществ.

Источник