алроса аэро номер телефона

Горячая линия авиакомпании Алроса

Авиакомпанией Алроса пользуются тысячи россиян ежедневно, но, как известно, в поездке всегда бывают сложности. При возникновении непредвиденных ситуаций у пассажиров авиакомпании есть многоканальный номер горячей линии. Специалист ответит на все имеющиеся вопросы быстро и профессионально.

Телефон горячей линии

Для бесплатного звонка в Алросу воспользуйтесь телефоном 8 800 234 49 24. Звонить можно и со стационарного и с мобильного телефона в часы работы горячей линии компании. Связаться с представительством компании можно с 3:00 до 21:00 по московскому времени. С помощью голосового меня пассажир легко найдет нужный пункт и прослушает только интересующую информацию.

Телефон горячей линии для корпоративных клиентов

Для удобства корпоративных клиентов авиакомпания Алроса ввела дополнительный телефон справочной службы: 8 411 364 71 70. Позвонить можно в часы работы службы: в понедельник с 9:00 до 13:00, а в другие будние дни с 4:00 до 13:00. По выходным и праздничным дням Клиентская поддержка юридических лиц не работает.

Чем поможет служба поддержки Алросы?

По телефону горячей линии пассажиры узнают актуальное расписание перелетов, стоимость билетов. Помимо этого специалисты проконсультируют:

Клиенты компании Алроса также могут забронировать гостиничный номер в городе прилета.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Купить билет с помощью горячей линии не получится. Нужно воспользоваться официальным сайтом авиакомпании или приобрести проездной документ в кассе. Не получится и зарегистрироваться на рейс посредством горячей линии. Это можно сделать либо на сайте авиакомпании, либо на стойке регистрации при посадке.

Другие способы связи

В случае если нет под рукой телефона или им невозможно воспользоваться, рекомендуем нажать на клавишу «Обратно связи» на сайте компании. Здесь потребуется указать тему сообщения, имя, электронную почту, сообщение с подробным описанием сути проблемы. Дополнительно можно обозначить ваш номер телефона и рейс. После отправки запроса специалист свяжется с клиентом в ближайшие часы для ответа на вопрос или урегулирования создавшейся спорной ситуации.

Пассажиры также могут написать электронное письмо на почту авиакомпании, указав проблему и по желанию телефон для связи. Активные пользователи социальных сетей могут присоединиться к сообществу компании Алроса в Одноклассниках или Facebook. На главной странице данных порталов представлены актуальные новости компании, скидки на покупку билетов. Здесь идет живое общение между пассажирами Алросы, можно задать вопрос специалисту Клиентской службы.

Компетентность операторов горячей линии Алросы

Специалисты Службы поддержки всегда обладают последними сведениями о прилетах и вылетах воздушных судов, поэтому при возникновении подобных вопросов не нужно заходить на сайт аэропорта, а просто позвонить на горячую линию компании. Правила проезда с детьми, перевозка багажа, домашних любимцев – те вопросы, на которые ответит специалист компании Алроса. И больше не нужно выискивать нужную информацию на официальном сайте авиакомпании. Горячая линия поможет разобраться в процедуре перелета оперативно и без лишних вопросов и сбора ненужных сведений.

Источник

О нас

Общая информация

АО «Авиакомпания АЛРОСА»м – российская авиакомпания, осуществляющая региональные перевозки в Якутии, регулярные и чартерные перевозки по России, чартерные международные перевозки в страны СНГ, Азии и Европы, грузовые перевозки и специальные авиационные работы. Базируется в аэропортах Мирный и Домодедово.

Помимо регулярных и чартерных перевозок предприятие также осуществляет граунд хендлинг в таких аэропортах, как Мирный, Полярный, Айхал, Ленск. Авиакомпания образована на базе Мирнинского авиапредприятия (МАП), являвшегося структурным подразделением «АЛРОСА», с 1 января 2013 года функционирует как самостоятельное юридическое лицо.

На сегодняшний день география полетов регулярных рейсов авиакомпании охватывает более 30 городов по всей России, включая Москву, Красноярск, Санкт-Петербург, Краснодар, Сочи, Анапу, Новосибирск, Екатеринбург, Томск, Хайнань и другие города.

Авиапарк компании состоит из среднемагистральных самолетов Boeing 737-800 и Boeing 737-700, современных самолетов регионального типа Ан-38-100, специально оборудованных для эксплуатации в условиях Сибири и Крайнего Севера, а так же Ан-24, Ан-26-100.

Миссия и цели

Ежегодно АО «Авиакомпания АЛРОСА» подтверждает статус одного из крупнейших перевозчиков не только Сибирского федерального округа, но и России в целом, с пассажирооборотом, превышающим 500 тысяч человек.

АО «Авиакомпания АЛРОСА» регулярно становится дипломантом престижной авиационной премии «Крылья России», так в 2017 году стала дипломантом в двух номинациях — «Внутренние авиаперевозки в группе 3» (объем перевозок на ВВЛ в 2017 г. — до 700 тыс. пасс.) и «Вертолетные услуги ».

Наши постоянные пассажиры ценят нас за современную технологичную инфраструктуру, постоянное совершенствование услуг и привлекательные цены. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы оправдать ваши ожидания, поднимая качество обслуживания на еще более высокий уровень, чтобы формировать искренние и положительные эмоции на борту самолета.

Звонок по России бесплатный

Источник

Горячая линия Алроса, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Алроса? По каким номерам можно позвонить в авиакомпанию? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Алроса — российская авиакомпания, выполняющая, как внутренние рейсы в пределах РФ, так и регулярные, чартерные перевозки в некоторые страны (преимущественно региона СНГ, Европы, Азии). Кроме пассажирских перелетов, выполняются перевозки грузов. Местом базирования являются аэропорты Якутии.

READ  мужчина держит в руке телефон

Любые вопросы относительно деятельности компании, клиенты могут прояснить в call-центре.

Телефон горячей линии Алроса

Пообщаться с поддержкой или отдельными департаментами возможно по телефону горячей линии.

Для российских и иностранных пассажиров запущен единый call-центр: 8 (800) 234 49 24.

Для удобства клиентов дозвониться можно бесплатно.

Операторы готовы ответить с 3:00 до 21:00.

Адрес авиакомпании

Адрес авиакомпании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Больше внимания со стороны службы поддержки выделяется на электронные каналы взаимодействия, предполагающие обмен сообщениями по почте либо через форму на сайте.

По общим темам обратиться можно по почте:

Как и в случае с отправкой писем на email-адрес, клиентам нужно указать Ф.И.О., номер билета, дату, контакты и описать суть проблемы.

Социальные сети

Замечания в адрес авиакомпании Алроса можно передать и через социальные сети:

Переходите в сообщества, где кроме публикации комментариев, возможно, ознакомиться с новостями и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторая личная информация не может разглашаться в открытом виде, поэтому поддержка рекомендует направить обращение через личный кабинет пассажира.

После авторизации заполните форму в подразделе «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Недопонимания относительно работы сайта, не удается забронировать билет или не проходит оплата?

Позвоните на горячую линию или отправьте сообщение специалистам.

Помощь сотрудников компании чаще требуются для разъяснения условия покупки, сдачи билетов, правил регистрации на рейс и т.д.

Предназначена служба поддержки и для приема отзывов, пожеланий или претензий со стороны партнеров и пассажиров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Алроса рассматривает все запросы от клиентов, поэтому без внимания ваше письмо или звонок точно не останется.

Если все же есть какие-то оговорки, специалисты укажут на это.

Как написать жалобу?

Если готовы сообщить о нарушениях или известны факты противоправных действий сотрудников Алроса?

Расскажите об этом детально, направив жалобу одним из способов:

Чтобы оставить жалобу потребуется указать тему, причины и описать подробно ситуацию.

Время работы

Режим работы call-центра ограничен с 03:00 до 21:00 (в будние) и с 10:00 до 21:00 (по выходным и в праздничные дни).

Источник

Алроса

Международное название: Alrosa Airlines
Год образования: 1995
Страна: Россия

Общая информация об авиакомпании Алроса

Региональные авиарейсы из Мирного и Полярного

Код ИАТА: 6R

Код ИКАО: DRU

Внутренний код: ЯМ

Официальный cайт авиакомпании: www.alrosa.aero

Адрес: 678170, Саха (Якутия), г. Мирный, Аэропорт, офис 24

Телефон: 8 800 234 49 24

Факс: +7 411 364 81 21

E-mail: avia-info@alrosa.ru

Дата последнего обновления: 14.11.2020

Авиакомпания Алроса

Рейтинг:

Фото авиакомпании Алроса

Отзывы

Вчера открыла для себя авиакомпанию АЛРОСА. Плюсы во всём, начиная от цены, быстрой посадки и приличного расстояния между рядами кресел, плюс 10 кг ручная кладь и приятный бонус, которым были приятно шокированы все пассажиры- сытный и качественный перекус, хоть рейс был Сочи- Москва. Стюарды не » зажали» остатки кофе и соков, а щедро.

Форум

У меня несколько вопросов. Почему когда я спросил у стюарда почему им принесли первым горячее, а остальные должны сидеть и смотреть на них, как они кушают? Был дан ответ от стюарда: вам тоже типа недочеловекам тоже скоро принесут. Я не голодный, я могу себя прокормить, но когда другие дети смотрят как эти свиньи вперед всех жрут, как то не пос.

Источник

Вопросы ответы

Как указывать фамилию и имя при бронировании авиабилета?

Как вводить данные свидетельства о рождении ребенка?

Данные свидетельства о рождении ребенка необходимо вносить следующим образом: римские обозначения вводятся заглавными буквами латиницей, далее вводятся заглавные буквы кириллицей и цифры без пробелов и тире. Например, IVПФ123456.

Что такое электронный билет?

В результате покупки на сайте Вы получаете электронный билет. Электронный авиабилет — это авиационный билет новой формы, пришедший на смену бумажному бланку. Электронный билет, так же, как и обычный, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Сам процесс бронирования авиабилета не изменился, но если раньше вся информация о перелете выводилась на бумажный бланк, то теперь она хранится в базе электронных билетов авиакомпании. Электронный билет можно купить как через Интернет, так и в офисах продаж.

Что такое маршрут-квитанция электронного билета?

Подтверждением покупки электронного билета является маршрут-квитанция. При покупке билета через Интернет маршрут-квитанцию в электронном виде пассажир получает на свой электронный адрес. В случае приобретения электронного билета в офисе продаж, кассир обязан выдать пассажиру распечатанную маршрут-квитанцию. В маршрут-квитанции указываются все данные Вашего перелета: маршрут, № рейса, дата и время вылета, информация о пассажирах.

READ  скорая помощь бологое телефон

В чем отличия электронного билета?

Электронный билет имеет ряд преимуществ:

Электронный билет можно купить онлайн через Интернет, моментально оплатив его банковской картой. При этом пассажир может самостоятельно подобрать подходящий рейс, сравнить тарифы различных авиакомпаний, ознакомиться с условиями их применения.

Электронный билет Вы можете купить своим друзьям или родным, находясь в любом населенном пункте, имеющем выход в Интернет и просто сообщить, к какому рейсу им нужно добраться в аэропорт на регистрацию.

В случае утери или порчи бумажного билета необходимо получить дубликат. Электронный же билет невозможно потерять, украсть, или забыть, так как он хранится в базе данных авиакомпании в виде электронной записи.

Все ли могут приобрести авиабилеты на сайте?

Нет, не все. В связи с тем, что перелёт некоторых категорий пассажиров требует специальных процедур бронирования и обязательного согласования условий перевозки с авиакомпанией, нельзя оформить онлайн билеты для:

— Несопровождаемого ребенка (это пассажир младше 12 лет или от 12 до 16лет, который летит без взрослого, под ответственностью сотрудников авиакомпании).

— Для пенсионеров, молодежи, по субсидированным тарифам.

— Оформить авиабилет на ребенка от 0 до 12 лет (не включительно) отдельно от взрослого.

Приобрести билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА», где агент по оформлению авиабилетов уточнит все необходимые детали и сделает запрос о возможности такого перелёта.

Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?

Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно.

Оформить билет для пассажиров этих категорий можно в кассах аккредитованных агентств/представительствах «Авиакомпании АЛРОСА» вашего города.

Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?

Для оформления билета на ребенка в возрасте до 12 лет необходимо обратиться в авиакассу вашего города. Сотрудник авиакассы сделает отдельное бронирование на ребенка, где в виде ремарки укажет номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.

Для оформления билета на ребенка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте «Авиакомпании АЛРОСА»

Разрешение на сопровождение ребенка:

— для рейсов внутри РФ разрешение не требуется,

— для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

Как происходит регистрация в аэропорту по электронному билету?

Электронная запись Вашего электронного билета передается авиакомпанией в аэропорт вылета рейса. Поэтому при регистрации в аэропорту пассажиру достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, указанный при бронировании, и регистратор найдет Ваши данные в списке пассажиров на рейс. Маршрут-квитанцию электронного билета не обязательно иметь с собой в момент регистрации на рейс, но мы советуем брать ее с собой. В ней указывается вся информация о Вашем перелете.

Нужно ли приобретать билет ребенку, если ему еще нет 2х лет?

Да, приобретение билета ребенку до 2-х лет без предоставления места, т.е. бесплатного билета, требуется обязательно.

Как будет проходить полет моего ребенка если он полетит один?

Авиакомпания принимает под свою ответственность перевозку несопровождаемых детей в возрасте от 7 до 12лет (не включительно) и/или в возрасте от 12 до 16лет, только на прямых рейсах до первого пункта посадки, несопровождаемые дети в возрасте до 7 лет к перевозке не принимаются, дети с 12 лет по РФ могут совершать перелет самостоятельно. Перевозка несопровождаемых детей осуществляется в экономическом классе обслуживания, без применения детских скидок, то есть по полному тарифу. При оформлении авиабилета несопровождаемому ребенку отправляется запрос в авиакомпанию, специалисты проверяют все нюансы и дают разрешение (отказ) на перевозку, только после этой процедуры билет может быть оформлен. Провожающий должен оставаться с несопровождаемым ребенком до начала посадки в аэропорту, далее до фактического вылета ВС, представитель Авиакомпании принимает ребенка у провожающего, расписывается в Заявлении и несет личную ответственность за ребенка до передачи его ответственному бортпроводнику, весь полет ребенок находится под пристальным присмотром бортпроводника, по прибытию в аэропорт назначения, ребенка забирает представитель авиакомпании расписывается в документах и так же несет за него полную ответственность до передачи встречающему лицу, только после проверки оригиналов документов встречающего представитель вправе передать ребенка.

Как купить субсидированные авиабилеты?

Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах и кассах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов.

READ  ростелеком славгород номер телефона

Когда нужна маршрут-квитанция?

Маршрут-квитанция может Вам потребоваться в следующих случаях:

— в аэропорту вылета представителям службы безопасности;

— при прилете в другое государство как подтверждение обратного вылета миграционным службам;

— для отчета за командировку в бухгалтерию предприятия.

По каким документам можно оформить авиабилет?

Документы, удостоверяющие личность пассажира для авиаперелета:

— Общегражданский заграничный паспорт;

— Свидетельство о рождении для лиц до 14 лет;

— Удостоверение депутата Совета Федерации или депутата Госдумы Федерального собрания;

— Удостоверение личности военнослужащего РФ (офицеры, прапорщики, мичманы);

— Военный билет для солдат, матросов, сержантов и старшин, на военной службе по призыву/контракту;

— Удостоверение личности, выдаваемое осужденному получившему разрешение на длительный или краткосрочный выезд за пределы мест лишения свободы;

— Временное удостоверение личности, выдаваемое гражданину РФ в ОВД при утрате/замене паспорта;

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, или на (через) территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей.

Авиакомпания вправе не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.

Какими документами подтверждается перелет?

Для отчета за командировку в бухгалтерию необходимо предоставить маршрут-квитанцию электронного билета и посадочный талон. В случае, если посадочный талон утерян, необходимо обратиться в авиакомпанию за справкой, подтверждающей перелет.

О том, как получить справку вы можете узнать на нашем сайте в разделе: «Справки о перелете»

Какое время указывается при покупке билета и в самом билете?

При покупке билета всегда указывается местное время в пункте вылета и в пункте прилета рейса.

Безопасно ли оплачивать билет на сайте?

Оплата банковскими картами производится посредством перенаправления клиента на сайт системы электронных платежей ООО «Международные процессинговые системы». В системе безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL). Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS.

Всеми ли картами я могу оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ картами типа Maestro, Visa, MasterCard, МИР. Обращаем Ваше внимание, что многие банковские карты как российских, так и иностранных банков не поддерживают систему защиты 3D-Secure. Во избежание случаев мошенничества, система оплаты на нашем сайте требует подключения данной системы защиты. Для решения этой проблемы Вы можете обратиться в Ваш банк, многие банки подключают эту систему защиты по требованию клиента, либо использовать карту другого банка, где уже подключена эта система защиты.

Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?

Причин может быть несколько:

На вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;

Если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта).

Стоимость билета указана в рублях, а у меня карта в другой валюте. По какому курсу будет оплачен билет?

Оплатить авиабилет на сайте можно картой в любой валюте, но платёж за билеты принимается только в рублях. Стоимость покупки будет конвертирована в рубли по курсу банка-эмитента.

Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?

Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить на сайте «Авиакомпании АЛРОСА» через МОИ БРОНИРОВАНИЯ;

— введите номер билета и фамилию пассажира

В строке «Класс» или «КЛ» будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.

С более подробными условиями о тарифах, нормах провоза багажа и ручной клади можете узнать здесь.

Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

На сайте www.alrosa.aero возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования, оформленном не на официальном сайте перевозчика Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

Я потерял маршрутную квитанцию электронного билета. Могу ли я получить ее снова?

Вы можете распечатать маршрутную квитанцию электронного билета из письма о подтверждении покупки — это письмо вы получили от нас после оплаты билета, на электронный адрес. Если вы случайно удалили письмо с маршрутной квитанцией, то получить её снова, позвонив в контактный центр Авиакомпании 8 800 500 50 95, либо в разделе МОИ БРОНИРОВАНИЯ. Обратите внимание, что для регистрации на рейс маршрутная квитанция не обязательна, главное — наличие документа, удостоверяющего вашу личность, на который был оформлен билет.

Источник