алматель техническая поддержка телефон

Часто задаваемые вопросы

Техническая поддержка

Как я могу проверить скорость работы сети Интернет?

Для проверки скорости работы сети Интернет следуйте Инструкции.

ВНИМАНИЕ! ВСЕ результаты проведенной диагностики необходимо скопировать и отправить на электронную почту Технической поддержки Алмател support@almatel.ru

ИНСТРУКЦИЯ:

1. Для проведения диагностики скорости работы сети Интернет нужно подключить компьютер НАПРЯМУЮ кабелем Алмател. Если подключить напрямую нет возможности, то выполняйте все действия инструкции, но при отправке письма с результатами диагностики, укажите, что проверяете скорость через роутер / свич.

2. Перед диагностикой:

— отключите все Антивирусы и Firewall’ы, в том числе Брандмауэр Windows

— завершите работу всех программ (браузер, icq, skype и т.д.)

— завершите все скачивания (torrent-клиенты, DC, обновления)

3. Подключите бесплатную услугу «Локальная сеть»

4. Теперь проведите следующие действия для диагностики скорости подключения:

— нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R»
— затем наберите английскими буквами cmd

— в открывшемся окне наберите команду ipconfig /all
— теперь вы видите свои сетевые реквизиты (ip-адрес, маску/mask, шлюз/gate, DNS)

— далее выполните команду ping ip_вашего_шлюза (например, ping 10.120.254.23)

5. Результаты выполнения скопируйте и отправьте на электронную почту Технической поддержки support@almatel.ru

Выполнить копирование из командной строки можно следующими действиями:

— наведите курсор мыши на окно командной строки и нажмите правую кнопку мыши
— выберите «Пометить»
— выделите мышкой текст, который нужно скопировать
— нажмите Enter

Чтобы вставить выделенный фрагмент в сообщение, нажмите Ctrl+V

6. Если вас не устраивает качество соединения с конкретным ресурсом в сети Интернет, то дополнительно:

выполните команду ping адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— выполните команду tracert адрес_проблемного_ресурса
Результаты вставьте в сообщение для Технической поддержки

— во время замера скорости откройте вкладку Быстродействие и обратите внимание на загрузку ЦП. Для этого нажмите на клавиатуре в нижнем левом углу клавишу «Windows» и одновременно клавишу «R». Затем наберите английскими буквами taskmgr

Не забудьте отправить ВСЕ скопированные результаты диагностики скорости сети Интернет на электронную почту Технической поддержки support@almatel.ru

Наши специалисты внимательно рассмотрят Ваши результаты и свяжутся с Вами в ближайшее время.

READ  1657076424 ооо авиа кос телефон
По какому телефону я могу обратиться за помощью, если у меня не работает Интернет, ТВ или подключенные услуги?

В случае возникновения проблем с Интернетом, ТВ или подключенными услугами Вы всегда можете обратиться в круглосуточную техническую поддержку по телефону +7 (499) 400-0-400 или написать о своей проблеме на почту support@2kom.ru

Каков режим работы службы технической поддержки?

Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Может ли служба технической поддержки помочь мне с настройкой компьютера и программного обеспечения?

Служба технической поддержки проводит настройку Вашего компьютера только в части корректной работы услуги Интернет или ТВ от Алмател.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Почему я никогда не получаю скорости 1Гбит/с?

1Гбит/с — эта максимальная скорость, которую может обеспечить протокол. Реальная скорость зависит от следующих факторов:

Почему на некоторых ресурсах скорость не увеличилась?

Услуга «Гигабит в локальной сети» подразумевает увеличение скорости соединения с узлом провайдера до 1Гбит/с. Однако далеко не все ресурсы в Интернет и в локальной сети способны обмениваться на таких высоких скоростях. Поэтому подключение данной услуги не гарантирует повышения скорости для всех ресурсов Интернета и локальной сети, а лишь делает это возможным.

Какой роутер мне нужен?

Вам подходит любой роутер, поддерживающий технологию Gigabit Ethernet (протокол 1000BASE-TX) на WAN порту. Алмател рекомендует ZyXEL Keenetic Giga II

Какая сетевая карта мне нужна?

Любой сетевой адаптер с разъемом RJ-45, поддерживающий технологию Gigabit Ethernet (интерфейс 10/100/1000BASE-TX). В большинстве современных ноутбуков поддержка технологии Gigabit Ethernet уже встроена. Если Вы не знаете, как проверить свое оборудование, Вы можете обратиться в техническую поддержку Алмател по телефону +7 (495) 727-42-33.

Увеличится ли скорость соединения по Wi-Fi?

Нет, поскольку даже для современного стандарта Wi-Fi 802.11n 300Мбит/с максимальная реальная скорость передачи пользовательских данных составляет 100Мбит/с.

Как проверить, что после подключения услуги скорость увеличилась?

Для тестирования скорости мы рекомендуем воспользоваться нашим тестом скорости в Интернет и тестом скорости в локальной сети. Или на бесплатном сервисе speedtest.net

Как я могу пользоваться данной услугой?

На любом тарифе скорость доступа к локальным ресурсами Алмател увеличивается в 10 раз до 1Гбит/с. Локальные сервисы включают: Файлообменник, Пиринг и другие.

Если Вы подключены к тарифу с ограниченным трафиком и у Вас не израсходован быстрый трафик, скорость доступа в Интернет может достигать значений до 1Гбит/с, а не быть ограничена только 100Мбит/с. В остальных случаях скорость доступа в Интернет ограничивается скоростью Вашего тарифного плана.

READ  арифметика номер горячей линии

Источник

Алматель техническая поддержка телефон

Контакты

Контактная информация для связи, адреса и графики работы офисов группы компаний «Алмател»

Главный офис

г. Москва, 1-й Вешняковский проезд д.1, стр.8
Посмотреть на карте

Для частных клиентов

adm@almatel.ru
Поддержка по общим вопросам

Для корпоративных клиентов

По вопросам обслуживания просьба обращаться по телефонам:
+7 (495) 727-42-40
+7 (495) 788-80-81

adm@almatel.ru
Отдел обслуживания корпоративных клиентов

support.b2b@almatel.ru
Группа технической поддержки корпоративных клиентов

По вопросам подготовки интервью, предоставления
комментариев, актуальных данных о Компании:
pr@almatel.ru

Канцелярия (общие вопросы)

Отдел по работе с партнёрами

Офисы обслуживания

143530 г. Дедовск, ул. Гагарина, д. 16 A

График работы офиса:
Вт-Пт: с 10-00 до 19-00
Обеденный перерыв: с 14-00 до 15-00
Сб: с 09-00 до 17-00
Вск-Пн: Выходной

142190, МО, г. Троицк, ул. Школьная, 6 А

График работы офиса:
Вт-Пт: Вт-Пт: с 10-00 до 19-00
Обеденный перерыв: с 14-00 до 15-00
Сб: с 09-00 до 17-00
Вск-Пн: Выходной

Реквизиты

Юридический адрес:
121357, г. Москва, ул. Верейская, д. 5Б, стр. 1, комн. 3

Юридический адрес:
109456, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Рязанский, проезд 1-й Вешняковский, д. 1, стр. 8, этаж 2, ком. 7

Юридический адрес:
109456, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Рязанский, проезд 1-й Вешняковский, д. 1, стр. 8, этаж 2, ком. 34

Источник

Историческая справка

Группа компаний «Алмател» образована в октябре 2016 года путем
объединения «2КОМ», «Цифра Один», «Гарастель» и ряда других операторов.

Работает на рынке с 1992 года и оказывает весь спектр телекоммуникационных услуг в столичном регионе.

Компания «Цифра Один»

Ведет свою историю с 2009 года и предоставляет услуги связи домашним и корпоративным пользователям в Москве, Московской области и Краснодаре.

Опыт работы объединенных операторов насчитывает больше 25 лет и является мощным фундаментом для развития бренда «Алмател».

«Алмател» оказывает услуги в Москве, Московской, Саратовской областях и Краснодарском крае — как частным, так и корпоративным клиентам.

Спектр услуг компании

Услуги для
домашних клиентов

На рынке B2C компания предоставляет услуги высокоскоростного доступа в Интернет, цифрового телевидения, телефонии и дополнительные цифровые сервисы.

READ  мгу факультет психологии телефон деканата

Услуги для
вашего бизнеса

Для корпоративных клиентов, госзаказчиков и операторов связи «Алмател» предоставляет доступ в Интернет, традиционная и VoIP телефония, услуги по организации каналов передачи данных, видеонаблюдения, услуги по авторизации в общественных сетях WiFi, виртуальной АТС, услуги по проектированию и строительству любых слаботочных систем и другие.

Операторам «Алмател» оказывает полный спектр услуг: магистральные услуги, услуги по присоединению сетей связи и другие. А также осуществляет организацию СОРМ.

«Алмател» участвует в программах «Безопасный регион» и «Безопасный город» по заказу администраций городов и профильных министерств Московской области.

Источник

Алмател

Добро пожаловать в сообщество Алмател!

На нашей странице вы найдете последние новости, информацию о пакетах услуг и возможностях сервиса, ответы специалистов на интересующие вас вопросы.

Друзья, если у вас появились вопросы, просто позвоните нам или напишите в личные сообщения, указав ваш номер договора.

Алмател запись закреплена

Получите скидку 20% на интернет при оплате за год

Подключите услугу «Всё сразу», оплатите интернет Алмател на 3, 6 или 12 месяцев, и ваша экономия составит 5%, 10%, или 20% соответственно.

Здравствуйте!
Договор №428061

С 07.09.2021 по 21.09.21 не работал интернет (номер аварии 3459668).
Сказали произошла замена оборудования.
Показать полностью.
В тот же вечер, выяснилось, что интернет у меня работает не по тарифу до 750 мегабит, а еле дотягивает до 100 мегабит.
21.09.2021 я написал в тех поддержку.

В течении вечера со мной связался ваш специалист и оформил заявку (номер заявки 347 43 55).
24.09.2012 заявка была передана дальше.

Уже 27.09.2021, со мной до сих пор никто не связывался. К тому же вдруг выясняется, что опять замена оборудования.

Я уже месяц толком не пользуюсь услугами алмателя из-за отвратительного качества связи. Интернет захлебывается и не работает качественно даже на 100мегабит. Но деньги исправно снимаются по тарифу. Техподдержка только и делает, что переваливает на других, что они бессильны.
Когда ждать решения проблемы и ждать ли её вообще или можно смело уходить в другую компанию?
Если вопрос не будет решен до 30.09.2021 и связь не наладят, буду расторгать договор с алматель.

Источник